In deze workshop stellen de deelnemers in korte tijd doelstelling en strategische uitgangspunten voor hun digitale dienstverlening op. Door deze workshop als team of managementteam uit te voeren ontstaat gezamenlijke focus en inzicht.

De organisatie brengt in kaart welke verbeteracties nodig zijn om het gewenste niveau van dienstverlening te bereiken zodat er een globale beschrijving van de content strategie ontstaat welke verder uitgewerkt kan worden in vervolgworkshops die ingaan op de verdere implementatie van de strategie.