Digitale dienstverlening

Burgers en ondernemers hebben vaak met meerdere overheidsorganisaties tegelijk te maken. Zij verwachten een dienstverlening die logisch aanvoelt, aansluit bij hun situatie en waarin informatie niet steeds opnieuw hoeft te worden aangeleverd.

Goede digitale dienstverlening begint bij grip op informatie. Betrouwbare, vindbare en herbruikbare informatie vormt de basis voor samenhangende dienstverlening en effectieve samenwerking tussen organisaties en ketenpartners.

Digitale dienstverlening gaat daarnaast over het ontwerpen en inrichten van systemen, processen en organisatie vanuit de leefwereld van burgers en ondernemers. Niet vanuit afzonderlijke organisaties, maar vanuit de keten. Door informatie goed te organiseren en te verbinden over kanalen, portalen en processen heen, ontstaat ruimte voor een herkenbare en  pro-actieve dienstverlening.

Digitalisering van dienstverlening vergroot daarmee niet alleen de efficiëntie en wendbaarheid van organisaties, maar draagt ook bij aan voorspelbare, toegankelijke en consistente dienstverlening.

We kunnen je onder andere helpen bij:

• het professionaliseren van digitale dienstverlening vanuit de leefwereld van burgers en ondernemers
• het ontwerpen en realiseren van samenhangende digitale dienstverlening over kanalen en organisaties heen
• het ontwikkelen van een contentstrategie als fundament voor betrouwbare en voorspelbare dienstverlening
• het inrichten en doorontwikkelen van een contentorganisatie die dienstverlening en ketens ondersteunt
• het opstellen van een kanalenstrategie met een duidelijke, herkenbare en toegankelijke voordeur
• het borgen van wet- en regelgeving binnen digitale dienstverlening en informatiegebruik
• het ontwikkelen en implementeren van samenhangende klantportalen en mijn-omgevingen
• het verbinden van klantinteractie met zaak- en informatiesystemen voor consistente dienstverlening