Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) werkt Miranda aan het programma begrijpelijke correspondentie. De IND wil dat informatie voor aanvragers en ketenpartners duidelijk, toegankelijk en begrijpelijk is. Dat is belangrijker dan ooit, omdat de druk op de migratieketen toeneemt en nieuwe Europese wet- en regelgeving meer nadruk legt op de zelfredzaamheid van aanvragers. Begrijpelijke communicatie helpt mensen beter te begrijpen wat er van hen wordt verwacht en draagt bij aan een zorgvuldige dienstverlening.
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) werkt Miranda aan het programma begrijpelijke correspondentie. De IND wil dat informatie voor aanvragers en ketenpartners duidelijk, toegankelijk en begrijpelijk is. Dat is belangrijker dan ooit, omdat de druk op de migratieketen toeneemt en nieuwe Europese wet- en regelgeving meer nadruk legt op de zelfredzaamheid van aanvragers. Begrijpelijke communicatie helpt mensen beter te begrijpen wat er van hen wordt verwacht en draagt bij aan een zorgvuldige dienstverlening.
Binnen het programma geeft Miranda leiding aan een multidisciplinair projectteam dat werkt aan een organisatie brede transitie naar begrijpelijke brieven en beschikkingen. Medewerkers worden opgeleid, duizenden brieven en tekstblokken worden herschreven en er wordt gewerkt aan standaardisatie en beter beheer van correspondentiecontent. Daarbij werken taalcoaches, klantonderzoekers, juristen en inhoudelijk deskundigen nauw samen om communicatie begrijpelijk én juridisch correct te maken.
Voor aanvragers en ketenpartners resulteert dit in duidelijke correspondentie met een heldere kernboodschap, geschreven op B1-niveau en afgestemd op hun situatie. Hierdoor ervaren aanvragers minder stress en begrijpen zij beter welke stappen van hen worden verwacht. Voor de organisatie leidt het project tot minder vragen van aanvragers, minder fouten in processen en efficiëntere werkwijzen. Daarnaast draagt begrijpelijke communicatie bij aan een open en transparante overheid en versterkt het het vertrouwen in de dienstverlening.
De aanpak onderscheidt zich door de combinatie van inhoudelijke verbetering en organisatieverandering. Het programma is ingericht volgens een agile werkwijze waarbij medewerkers zelf verantwoordelijk zijn voor het herschrijven en beheren van hun correspondentie. Tegelijkertijd wordt sterk ingezet op houding en gedrag. Door medewerkers vanuit het perspectief van de aanvrager naar hun communicatie te laten kijken, ontstaat een duurzame verandering in de manier waarop de organisatie schrijft, samenwerkt en communiceert.