Bij de Belastingdienst werkt Ingrid aan de adoptie van Microsoft 365, met speciale aandacht voor het zorgvuldig omgaan met informatie. De organisatie maakt de overstap naar samenwerken in Microsoft 365 voor ondersteunende processen. Daarbij is het belangrijk dat medewerkers informatie op een consistente en toekomstbestendige manier vastleggen, beheren en terugvinden.
Binnen het project vertaalt Ingrid beleid, kaders en richtlijnen naar praktische werkwijzen voor medewerkers en leidinggevenden. Zo helpt zij de organisatie om informatiebeheer onderdeel te maken van het dagelijkse werk en beter voorbereid te zijn op eisen rondom transparantie, verantwoording en wetgeving.
Voor medewerkers wordt duidelijker wat goed omgaan met informatie in Microsoft 365 betekent. Denk aan het opslaan, structureren en terugvinden van documenten en e-mails. Voor de organisatie resulteert dit in beter vindbare en betrouwbaardere informatie, minder risico’s en efficiëntere samenwerking.
De aanpak onderscheidt zich door de sterke focus op gedrag en praktijk. Ingrid begint bij het begrijpen van hoe medewerkers daadwerkelijk werken, onder meer via gesprekken, enquêtes en data-analyse. Op basis daarvan worden concrete werkafspraken en ondersteuning ontwikkeld die aansluiten bij de dagelijkse praktijk. Zo ontstaat een verandering die niet alleen wordt bedacht, maar ook daadwerkelijk wordt toegepast en volgehouden.